Социотехнические подходы к «умной» организации труда: создание значимых и устойчивых систем

Технологический прогресс сделал возможными промышленные и коммерческие применения искусственного интеллекта, виртуальной реальности и высокоинтегрированных производственных систем. Он также освободил бизнес-активность от привязки к месту, поскольку как трудовая деятельность, так и рынки могут использовать информационно-коммуникационные технологии для удалённой работы. В результате исследователи выделяют феномен «умной» организации труда. Некоторые отмечают четвёртую промышленную революцию (Industry 4.0), в которой «умные» фабрики используют робототехнику для достижения высокой производительности. Сейчас выдвигается идея движения к Industry 5.0, в которой технологические и социальные системы работают в гармонии для обеспечения персонализированной массовой кастомизации продуктов и услуг. В статье эти изменения рассматриваются с позиции уникальных индивидуальных представлений о трудовых ролях и устойчивом развитии, ставя вопросы: «Умно» с чьей точки зрения? Способствуют ли умные системы устойчивости организаций? Как следует подходить к проектированию умных систем? Делается вывод, что современные социотехнические подходы к анализу организаций являются наилучшим способом поддержки использования умных технологий в организациях.