Влияние искусственного интеллекта на сотрудников, работающих в организациях под эгидой Индустрии 4.0

Цель: В данном исследовании вырабатывается практическое понимание положительного и отрицательного опыта сотрудников, возникающего вследствие внедрения искусственного интеллекта (ИИ) и связанного с этим техностресса. Исследуются проблемы развития человеческих ресурсов, связанные с наступлением эпохи Индустрии 4.0. Дизайн/методология/подход: Проведены полуструктурированные интервью с 32 специалистами со средним стажем работы 7,6 года из девяти отраслей; транскрипции были проанализированы с помощью NVivo. Результаты: Выявлены заметные негативные последствия внедрения ИИ, а именно проблемы информационной безопасности и конфиденциальности данных, резкие изменения, связанные с цифровой трансформацией, а также ощущаемый риск потери работы и неуверенность сотрудников в будущем. За ними следует иерархия позитивных эффектов, включая гибкость и автономию в работе, рост креативности и инноваций и общее повышение производительности труда. Дополнительно идентифицированы факторы, способствующие технострессу у сотрудников: перегрузка работой, неуверенность в занятости и сложность задач. Практические последствия: Возникающая экономика знаний и технологические вмешательства изменяют существующие профили должностей и порождают потребность в иных наборах навыков и технологических компетенций. Организациям необходимо внедрять стратегические меры развития персонала, включающие повышение квалификации и управление знаниями. Формирование требуемых навыков требует хорошо спроектированных программ обучения с использованием специализированных инструментов и виртуальной реальности (VR). Кроме того, сотрудникам нужна поддержка в формировании развивающихся социотехнических отношений для управления как положительными, так и отрицательными результатами. Новизна/ценность: Исследование вносит уникальный вклад, установив качественную иерархию основных факторов, составляющих непреднамеренные последствия, положительные эффекты и факторы, создающие техностресс у сотрудников в результате внедрения ИИ в организационные процессы.