Изменение содержания управленческого труда: влияние автоматизированных систем поддержки принятия решений на задачи отбора персонала

Для повышения качества и эффективности обработки информации и принятия решений автоматизация на основе искусственного интеллекта и машинного обучения всё чаще используется для поддержки управленческих задач и обязанностей. В отличие от классических применений автоматизации, например в производстве или авиации, пока мало известно о том, как внедрение автоматизации в управление изменяет управленческий труд. В рамках подхода к проектированию труда в данном исследовании изучается, как различные варианты автоматизированных систем поддержки принятия решений для отбора персонала как специфической управленческой задачи влияют на результативность выполнения задачи принятия решения, время, необходимое для принятия решения, реакции на задачу, например удовольствие от её выполнения, и самоэффективность в сфере отбора персонала. В лабораторном эксперименте участники (N = 122) были случайным образом распределены на три группы и выполнили пять раундов задания по отбору персонала. Первая группа получала ранжирование кандидатов от автоматизированной системы поддержки до обработки участниками информации о кандидатах (группа поддержки до обработки), вторая группа получала ранжирование после обработки информации о кандидатах (группа поддержки после обработки), а третья группа не получала ранжирования (группа без поддержки). Результаты показали, что удовлетворённость принятым решением была выше в группе поддержки после обработки. Кроме того, участники этой группы продемонстрировали более выраженный рост самоэффективности в сфере отбора персонала по сравнению с другими группами. Исследование объединяет положения литературы по человеческому фактору, менеджменту и индустриальной/организационной психологии и выходит за рамки обсуждения результативности и эффективности в формирующейся области автоматизации управления, стремясь стимулировать исследования потенциального влияния автоматизации на удовлетворённость менеджеров своей работой и их благополучие на рабочем месте.