Автоматизация, алгоритмы и не только: почему дизайн труда как никогда важен в цифровом мире

Мы обосновываем центральную роль дизайна труда в понимании последствий применения цифровых технологий. Мы приводим примеры того, как новые технологии — в зависимости от различных факторов — могут положительно и отрицательно влиять на ресурсы труда (автономию и контроль, использование навыков, обратную связь по результатам работы, межличностные аспекты) и требования работы (например, мониторинг результативности), что отражается на благополучии, безопасности и результативности сотрудников. Мы выделяем четыре стратегии вмешательства. Во-первых, при внедрении технологий необходимо проактивно учитывать решения, связанные с дизайном труда, в соответствии с принципом совместной оптимизации социотехнических систем. Во-вторых, при разработке и закупке новых технологий следует явно учитывать принципы человекоцентричного дизайна. В-третьих, организационно ориентированные стратегии вмешательства должны поддерживаться политиками на макроуровне. В-четвёртых, необходимо выйти за рамки исключительно повышения квалификации сотрудников, направленного на их адаптацию к технологическим изменениям, и уделять внимание обучению сотрудников, а также других заинтересованных сторон, вопросам дизайна труда и смежным темам. Наконец, мы определяем направления дальнейшего развития данной области, включая новые исследовательские вопросы (например, автономию труда в контексте машинного обучения; понимание установок дизайнеров относительно дизайна труда; изучение применимости конструирования работы к технологиям), переориентацию методов (например, междисциплинарные исследования и интервенционные исследования), а также шаги для достижения практического эффекта.