Сопротивление медицинскому искусственному интеллекту

Искусственный интеллект (ИИ) революционизирует здравоохранение, однако мало что известно о восприимчивости потребителей к ИИ в медицине. Потребители неохотно пользуются медицинскими услугами, предоставляемыми ИИ, как в реальных, так и в гипотетических выборах, при отдельной и совместной оценке. Потребители с меньшей вероятностью будут пользоваться медицинской помощью (исследование 1), назначают более низкие резервные цены на медицинские услуги (исследование 2), менее чувствительны к различиям в эффективности поставщиков услуг (исследования 3A–3C) и получают отрицательную полезность, если поставщик автоматизированный, а не человек (исследование 4). «Игнорирование уникальности» — опасение, что поставщики на основе ИИ хуже, чем человеческие поставщики, учитывают уникальные характеристики и обстоятельства потребителей — является движущей силой сопротивления потребителей медицинскому ИИ. Действительно, сопротивление медицинскому ИИ сильнее у тех потребителей, которые воспринимают себя более уникальными (исследование 5). Игнорирование уникальности опосредует сопротивление медицинскому ИИ (исследование 6) и устраняется, когда ИИ предоставляет помощь (a) представляемую как персонализированную (исследование 7), (b) другим потребителям, а не самому себе (исследование 8), или (c) только поддерживает, а не заменяет решение, принимаемое человеческим медицинским работником (исследование 9). Эти результаты вносят вклад в психологию автоматизации и медицинского принятия решений и предлагают интервенции для повышения принятия ИИ в медицине со стороны потребителей.