Имеет ли значение автономия потребителя? Восприятие потребителями рекомендаций на основе искусственного интеллекта и опосредующая роль автономии потребителя в обеспечении удовлетворённости

Рекомендации на основе искусственного интеллекта помогают потребителям эффективно находить желаемые товары, однако они также могут выступать в качестве внешнего воздействия, вмешивающегося в процесс принятия потребительских решений. В эпоху искусственного интеллекта потребителям необходимо предоставлять возможности для выражения собственных ценностей и желаний, что имеет ключевое значение для технологий искусственного интеллекта, ориентированных на потребителя. В настоящем исследовании рассматривается опосредующая роль автономии потребителя во взаимосвязи между восприятием потребителями рекомендательных систем на основе искусственного интеллекта и их удовлетворённостью. Предполагается, что положительное и отрицательное восприятие влияет на удовлетворённость через автономию потребителя. Глубинные интервью выявили неоднозначное отношение к профилированию как способу ввода данных, алгоритмам как механизму обработки и рекомендуемым альтернативам как результату. Моделирование структурными уравнениями показало, что «поиск альтернатив», «персонализация» и «манипулятивные практики» частично опосредовали взаимосвязь между автономией потребителя и удовлетворённостью, тогда как «информационная предвзятость» и «вторжение в частную жизнь» полностью опосредовались автономией потребителя. Автономия потребителя оказалась наиболее значимым предиктором удовлетворённости, что подчёркивает её критическую роль в формировании опыта покупок с использованием искусственного интеллекта.