Как справляться с кризисом: парадокс технологий и уязвимости потребителей

Пандемия COVID-19 вызвала беспрецедентные нарушения в повседневной жизни потребителей. Нормативные меры, предусматривающие социальное дистанцирование, карантин и полномасштабные локдауны, повысили риски для уязвимых групп потребителей, включая пожилых людей, а также лиц, находящихся в неблагоприятном социальном или финансовом положении. Однако эти ограничения также привели к временной уязвимости многих людей, которые в обычных обстоятельствах не считаются уязвимыми. В ответ на ограничительные меры и для преодоления вызванных пандемией стресса и тревожности цифровые технологии стали центральным элементом практически всех аспектов жизни потребителей. Опосредованное технологиями потребление как стратегия преодоления кризиса остается недостаточно изученной темой в маркетинговой литературе. В статье рассматриваются четыре парадокса технологий, имеющие ключевое значение для понимания взаимосвязи между потреблением технологий и уязвимостью потребителей. Предлагается комплексная исследовательская программа и формулируется призыв к дальнейшим исследованиям, способным преодолеть ограничения традиционных исследовательских дизайнов. Эта работа создает основу для будущих научных исследований и открывает возможности для дальнейшего изучения данной важной проблематики.