Как пользователи частных автомобилей воспринимают качество обслуживания общественного транспорта в крупных мегаполисах? Сравнение по Европе

Большинство исследований качества обслуживания общественного транспорта сосредоточены на точке зрения пользователей общественного транспорта и не учитывают потенциальных пользователей, то есть водителей частных автомобилей. В данной работе изучается восприятие водителями частных автомобилей качества общественного транспорта. Цель — выявить атрибуты, оказывающие наибольшее влияние на общую удовлетворённость водителей частных автомобилей общественным транспортом в пяти крупных европейских городах: Берлин, Лиссабон, Лондон, Мадрид и Рим. В анализе оценивается влияние 14 атрибутов качества обслуживания на общую удовлетворённость с использованием порядковых логит‑моделей (Ordinal Logit Models, OLM) на основе данных онлайн‑опроса водителей частных автомобилей с сопоставимым размером выборки для каждого города (N > 500 на город). Для анализа гетерогенности восприятия было откалибровано 20 моделей: 15 моделей с контролем по местоположению и пять моделей по одному для каждого города с учётом социодемографических и мобильностных характеристик. Частота рейсов, пунктуальность, интермодальность, стоимость и чистота были идентифицированы как атрибуты, существенно влияющие на удовлетворённость практически во всех моделях, что позволяет рассматривать их как ключевые атрибуты для водителей частных автомобилей. На втором уровне находится группа атрибутов, значимых в существенном числе моделей (время работы сервиса, близость, скорость, температура и безопасность). Наконец, оставшиеся атрибуты были значимы лишь для отдельных городов или сегментов. Последние две группы атрибутов позволили выявить различия между городами и рыночными сегментами.