Эксперимент методом заявленных предпочтений для измерения качества обслуживания в общественном транспорте

A Stated Preference Experiment for Measuring Service Quality in Public Transport
Laura Eboli, Gabriella Mazzulla
2008-09-16
SCID:  54.1/uv6n4mmf Discuss with AI
модель мультиномиального логитаИндекс качества обслуживанияЭксперимент предпочтений (Stated Preference, SP)экспериментальный опроскачество обслуживания в общественном транспорте
Abstract (AI)
В статье разработан эксперимент методом заявленных предпочтений (Stated Preference, SP), который предоставляет метод измерения качества обслуживания в общественном транспорте. Представлена эмпирическая процедура оптимизации SP-эксперимента. Эта процедура позволяет идентифицировать варианты выбора, определяющие эксперимент, посредством моделирования выборов выборки пользователей. С использованием данных, собранных в экспериментальном опросе, была откалибрована модель множественного логита (multinomial logit). Эта модель позволяет определить значимость атрибутов качества обслуживания для общей удовлетворенности клиентов и вычислить индекс качества обслуживания (Service Quality Index), который представляет собой практично применимую меру текущей или потенциальной эффективности обслуживания.
Key Findings
1
По модели рассчитан Индекс качества обслуживания, представляющий операционно применимую меру текущей или потенциальной эффективности сервиса.
2
Разработан эксперимент типа Stated Preference (SP) для измерения качества обслуживания в общественном транспорте.
3
Введена эмпирическая процедура оптимизации SP-эксперимента, позволяющая идентифицировать альтернативы выбора посредством моделирования выборов выборки пользователей.
4
На данных экспериментального опроса откалибрована модель Multinomial Logit, связывающая атрибуты качества обслуживания с общей удовлетворенностью клиентов.
Research Object

Эксперимент методом заявленных предпочтений (Stated Preference, SP) для измерения качества обслуживания в общественном транспорте

Research Subject

Идентификация и оптимизация альтернатив выбора в SP-эксперименте и оценка влияния атрибутов качества обслуживания на удовлетворённость клиентов с помощью модели мультиномиального логита для вычисления Индекса качества обслуживания

Publication Details
Publication Date
2008-09-16
Journal
Publisher
ISSN
Access Type
Author Information
Authors
Laura Eboli
Gabriella Mazzulla
Explore further
Open the scid.ai AI chat with a ready-made request: it will find papers on a similar topic and help build a literature review.
Find similar papers in the chat →
Make a presentation
100%