Электронное «сарафанное радио» через платформы потребительских отзывов: что мотивирует потребителей высказываться в Интернете?

Через веб-платформы потребительских отзывов (например, epinions.com) Интернет позволяет клиентам делиться своими мнениями и опытом в отношении товаров и услуг с множеством других потребителей; другими словами, участвовать в электронной передаче «сарафанного радио» (eWOM). Опираясь на результаты исследований виртуальных сообществ и литературу по традиционному «сарафанному радио», разработана типология мотивов онлайн-выражения потребителей. С использованием онлайн-выборки примерно из 2000 потребителей получена информация о структуре и значимости мотивов их онлайн-выражений. Полученный анализ показывает, что основными факторами, приводящими к eWOM‑поведению, являются стремление потребителей к социальному взаимодействию, желание экономических стимулов, забота о других потребителях и возможность повысить собственную самооценку. Кроме того, поставщиков eWOM можно сгруппировать в зависимости от мотивов их поведения, что позволяет предположить необходимость разработки фирмами различных стратегий поощрения eWOM у разных групп пользователей.