Чат-боты: история, технологии и приложения

Этот обзор литературы представляет историю, технологии и приложения систем естественного диалога, или, проще, чат-ботов. Он направлен на систематизацию ключевой информации, необходимой в качестве фона для дальнейших исследований в области чат-ботов. В частности, описывая историческую эволюцию от первоначальной генеративной идеи до настоящего времени, мы указываем возможные слабые стороны на каждом этапе. После представления полной системы категоризации мы анализируем две основные технологии реализации, а именно подход на основе сопоставления шаблонов и машинное обучение. Кроме того, мы предлагаем общую архитектурную схему, объединяющую критические детали, и выделяем важные вопросы, которые следует учитывать перед проектированием системы. Далее мы представляем приложения чат-ботов и промышленные кейсы, указываем риски использования чат-ботов и предлагаем способы их смягчения. Наконец, мы формулируем наше мнение о направлении развития технологий, чтобы чат-боты стали по-настоящему интеллектуальными.