Разговорные агенты на основе искусственного интеллекта в сфере психического здоровья: пациенты видят потенциал, но предпочитают участие человека

Актуальность: цифровые вмешательства в сфере психического здоровья, такие как разговорные агенты на основе искусственного интеллекта (ИИ), обладают потенциалом для улучшения доступа к медицинской помощи за счет внедрения инновационных терапевтических подходов и поддержки их реализации. Однако исследований, посвященных взглядам пациентов на разговорных агентов на основе ИИ, немного, хотя понимание этих взглядов имеет решающее значение для успешного внедрения таких технологий. Цель: восполнить этот пробел путем изучения восприятия пациентами разговорных агентов на основе ИИ в сфере психического здоровья и их приемлемости. Методы: В систему UMass Memorial Health набирали взрослых с самостоятельно сообщаемыми симптомами тревоги легкой или средней степени тяжести. Участники проходили полуструктурированные интервью, посвященные их опыту, восприятию и приемлемости разговорных агентов на основе ИИ в сфере психического здоровья. Уровень тревоги оценивали с помощью шкалы генерализованного тревожного расстройства. Данные собирали с декабря 2022 года по февраль 2023 года; три исследователя провели оперативный качественный анализ для выявления и синтеза тем. Результаты: В выборку вошли 29 взрослых в возрасте 19–66 лет; большинство участников были моложе 35 лет, неиспаноязычными белыми женщинами. Участники сообщали о различных положительных и отрицательных впечатлениях от взаимодействия с разговорными агентами на основе ИИ. Большинство положительно относилось к таким агентам, отмечая их полезность и потенциал для расширения доступа к медицинской помощи, однако некоторые выражали осторожный оптимизм. Около половины участников высказывали отрицательные мнения, указывая на отсутствие у ИИ эмпатии, технические ограничения при решении сложных проблем психического здоровья и опасения по поводу конфиденциальности данных. Большинство участников желали определенного участия человека в терапии с использованием ИИ и выражали обеспокоенность риском восприятия разговорных агентов на основе ИИ как замены терапии. Отдельная подгруппа предпочитала использовать разговорных агентов на основе ИИ для административных задач, а не для оказания помощи. Выводы: Разговорные агенты на основе ИИ воспринимались как полезные и способствующие расширению доступа к медицинской помощи, однако широко распространены опасения относительно эмпатии, возможностей и безопасности ИИ, а также участия человека в оказании помощи в сфере психического здоровья. При будущем внедрении и интеграции разговорных агентов на основе ИИ следует учитывать взгляды пациентов для повышения приемлемости и эффективности этих технологий.