Достижения в области информационных и коммуникационных технологий в гостиничном деле и туризме

Цель – Цель данной статьи заключается в определении прогресса информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) на основе обзора статей, опубликованных в журналах по туризму и гостиничному делу в период с 2009 по 2013 год. Методология – На основе трёх крупных баз данных были извлечены и проанализированы 107 журнальных статей. Статьи были сгруппированы в две основные категории: потребители и поставщики, которые в целом представляют ключевых игроков отрасли. Результаты – Контент-анализ показал, что индустрии гостеприимства и туризма используют ИКТ в различных функциональных подразделениях и для разных применений. Это, в свою очередь, свидетельствует о широком внедрении технологий в отрасли. Обсуждаются отраслевые последствия. Практическая значимость – На основании контент-анализа практики отрасли могут ознакомиться с актуальными подходами и принять решения о том, как использовать последние технологические разработки. Новизна/ценность – Важным вкладом этой статьи является всесторонний обзор недавно опубликованных статей в журналах по туризму и гостиничному делу с позиций потребителя и поставщика.