Технологии в туризме — от информационно-коммуникационных технологий к eTourism и умному туризму, далее — к туризму с окружающим интеллектом: обзорная статья

Цель: Технологии революционизируют туристскую отрасль и определяют стратегию и конкурентоспособность туристских организаций и направлений. Данная статья направлена на исследование преобразующей и разрушительной роли технологий в туризме. Дизайн/методология/подход: Статья основана на систематическом исследовании. Результаты: Технологические инновации объединяют весь спектр заинтересованных сторон в экосистемах туристских услуг. Туристские впечатления, расширенные с помощью технологий, всё больше поддерживают туристов в совместном создании ценности на всех этапах путешествия. Туризм с окружающим интеллектом (Ambient Intelligence, AmI) (2020—будущее) стимулируется рядом прорывных технологий. Неизбежно умные среды трансформируют структуру отрасли, процессы и практики, оказывая разрушительное влияние на сервисные инновации, стратегию, управление, маркетинг и конкурентоспособность всех участников. Новизна/значение: Статья синтезирует развитие технологий для туризма и предлагает перспективу на будущее.