Практики управления персоналом, организационный климат и удовлетворенность клиентов

Исследуется степень, в которой организационный климат опосредует связь между практиками управления персоналом (HR) и удовлетворенностью клиентов на примере 351 малого предприятия одной отрасли. Полученные результаты подтверждают гипотетическую опосредованную взаимосвязь: косвенные эффекты практик HR на удовлетворенность клиентов были значимыми и относительно крупными, тогда как прямой эффект оказался незначимым и близким к нулю. Выводы согласуются с моделью социального контекста влияния практик HR на организационные результаты. Обсуждаются ограничения исследования и последствия для будущих исследований.