Влияние лести и эмоционального подражания со стороны ИИ-компаньонов на намерение потребителей продолжать использование и социальное благополучие

Потребители всё чаще полагаются на социальный или разговорный искусственный интеллект для общения. Хотя ИИ-компаньоны склонны чрезмерно соглашаться с пользователями (лесть со стороны ИИ), чтобы повысить вовлечённость и интенсивность использования, льстивый ИИ может негативно влиять на благополучие потребителей. В данном исследовании с использованием онлайн-эксперимента по схеме 2 × 2 с участием 636 респондентов из Китая изучалось модерирующее влияние эмоционального подражания (невербального выражения) на воздействие лести со стороны ИИ (вербального содержания) на намерение пользователей продолжать использование и их социальное благополучие. Результаты показали, что ИИ-компаньоны с низкой склонностью к лести обеспечивают пользователям более эффективную социальную поддержку, что впоследствии повышает намерение продолжать использование и благополучие. ИИ-компаньоны, подражающие эмоциям пользователей, ослабляют негативное влияние лести со стороны ИИ на эмоциональную поддержку, но не на информационную поддержку. Обсуждаются теоретические и практические выводы для этичного и ответственного проектирования ИИ-компаньонов.