Пространственно-временная изменчивость удовлетворённости пользователей в системах общественного транспорта

Опросы широко применяются для определения уровня удовлетворённости пользователей системой общественного транспорта. Независимо от типа проводимого опроса и используемой методологии, исследования обычно представляют временно специфичную картину обслуживания, показывая результаты в агрегированном виде или дифференцируя их по линиям и социально-экономическим характеристикам пользователей. Однако удовлетворённость обычно не анализируется как переменная с временной или пространственной изменчивостью. В данном исследовании представлен кейс для города Сантандер (Кантабрия, Испания), в котором проведён анализ эволюции удовлетворённости обслуживанием в течение дня на различных линиях, интегрирующих городскую систему общественного транспорта. Одновременно анализируется, как это восприятие меняется в разных точках города. Результаты показывают, что общая удовлетворённость пользователей обслуживанием снижается в часы пик, испытывает большие колебания на линиях с меньшей частотой движения и может зависеть от направления и местоположения поездки. Кроме того, некоторые атрибуты оказались более значимыми, при этом наблюдаются существенные различия в их важности в разные временные интервалы и на разных автобусных линиях. Эти результаты могут способствовать улучшению транспортных услуг, выявляя пространственно-временные различия в оценках пользователей.