Агенты ИИ как члены команды: влияние на удовлетворённость, конфликты, надежность и готовность работать вместе

Организации начинают привлекать агентов искусственного интеллекта (ИИ) в качестве членов виртуальных команд для управления информацией, координации командных процессов и выполнения простых задач. Как члены команды будут воспринимать этих ИИ-коллег и захотят ли они с ними работать? Мы провели лабораторный эксперимент по факторной схеме 2 × 2 × 2, в котором варьировали тип члена команды (человек или ИИ), его производительность (высокая или низкая) и производительность остальных членов команды (высокая или низкая). ИИ-члены команды воспринимались как обладающие более высокой способностью и целостностью, но меньшей доброжелательностью, что не привело к различиям в общей надежности (trustworthiness) или готовности работать с ними. Тем не менее присутствие ИИ-члена команды вызывало более низкую удовлетворённость процессами. Когда ИИ-член команды работал хорошо, участники воспринимали меньше конфликтов по сравнению с человеческим членом команды с той же производительностью, но при низкой производительности различий в восприятии конфликта не наблюдалось. Других взаимодействий с показателем производительности обнаружено не было, что указывает на то, что ИИ-члена команды оценивали аналогично людям независимо от вариаций в производительности; свидетельств антивосприятия алгоритмов (algorithm aversion) не найдено. Наше исследование показывает, что ИИ-члены команды, вероятно, будут приняты в составе команд, что означает необходимость пересмотра многих традиционных вопросов исследования сотрудничества с учётом ИИ-членов команды.