Технологические преобразования в сфере услуг: уроки туризма и гостиничного дела

Цель. Такие технологические преобразования, как Интернет вещей и автономные устройства, расширенные аналитические возможности (искусственный интеллект), а также мультимедийные технологии (виртуальная и дополненная реальность), формируют интеллектуальные среды, трансформирующие отраслевые структуры, процессы и практики. Цель статьи — исследовать ключевые технологические достижения с позиций совместного создания ценности, чтобы получить представление об инновациях в сфере услуг, влияющих на экосистемы. В статье приведены примеры из индустрий туризма и гостиничного дела как контекста управления информационно-зависимыми услугами. Методология/подход. В исследовании синтезируются распространённые теории совместного создания ценности, сервисных экосистем, сетей и технологических преобразований с новыми технологическими разработками. Результаты. Результаты подчёркивают необходимость изучения инноваций в сфере услуг туристического и гостиничного сектора на макроуровне рынка и микроуровне предприятия, что обусловлено быстрым и радикальным характером технологического прогресса. В частности, в статье выделены три направления вероятных будущих преобразований в опыте получения услуг, требующие первоочередного внимания: экстрасенсорный опыт, гиперперсонализированный опыт и опыт, выходящий за рамки автоматизации. Ограничения исследования и практические следствия. Туристические и гостиничные услуги функционируют при различных уровнях инфраструктурных, организационных и культурных ограничений. В статье представлен обзор потенциальных преобразований и разработок, однако не рассматриваются отдельные типы дестинаций и конкретные условия. Это потребует дальнейших исследований, направленных на концептуализацию и изучение того, как заинтересованные стороны могут адаптироваться в специфических контекстах. Социальные последствия. Технологические преобразования затрагивают все сферы жизни. Комплексное представление о происходящих разработках предоставляет политикам более дифференцированные перспективы для лучшей подготовки к грядущим изменениям. Оригинальность/ценность. По определению, впечатления гостей в туризме и гостиничном деле формируются во враждебных средах, находящихся за пределами...