ИТ-способности и организационная эффективность: роли гибкости бизнес-процессов и факторов внешней среды

Деловая ценность информационных технологий (ИТ) на протяжении десятилетий является одной из ключевых проблем для практиков и исследователей. Многочисленные исследования зафиксировали положительное влияние ИТ-способностей на организационную эффективность, однако наше понимание процессов, посредством которых достигаются эти преимущества, остаётся ограниченным из‑за недостаточного внимания к деловой среде. Поэтому эта связь продолжает вызывать дискуссии в литературе по информационным системам. В настоящем исследовании мы восполняем этот пробел, изучая посредническую роль гибкости бизнес-процессов и модераторные роли факторов внешней среды. На основе сопоставленных анкетных данных 214 ИТ- и бизнес-руководителей из промышленных предприятий Китая наши анализы показывают, что хотя корпоративные ИТ-способности обладают характеристиками редкости, присвоимости, нерепродуцируемости и незаменимости, их влияние на организационную эффективность полностью опосредовано гибкостью бизнес-процессов. Наши результаты также свидетельствуют о том, что влияние среды многогранно и тонко: в частности, враждебность внешней среды ослабляет эффект ИТ-способностей на гибкость бизнес-процессов, тогда как сложность внешней среды его усиливает. Обсуждаются теоретические и практические последствия исследования и его ограничения.