Инновации и дизайн в эпоху искусственного интеллекта

В основе любого инновационного процесса лежит фундаментальная практика — то, как люди создают идеи и решают проблемы. Эту сторону инноваций, связанную с принятием решений, исследователи и практики называют «дизайном». До сих пор решения в инновационных процессах принимались людьми. Что происходит, когда их могут заменить машины? Искусственный интеллект (ИИ) привносит данные и алгоритмы в самую основу инновационных процессов. Как распространение ИИ влияет на наше понимание дизайна и инноваций? Является ли ИИ всего лишь еще одной цифровой технологией, которая, подобно многим другим, не ставит под существенное сомнение наши представления о дизайне? Или он вызовет такие преобразования в дизайне, которые не смогут описать существующие теоретические рамки? В статье предлагается концептуальная основа для понимания дизайна и инноваций в эпоху ИИ. Обсуждаются последствия этого для теории дизайна и инноваций. В частности, мы отмечаем, что по мере того, как творческое решение проблем все чаще осуществляется алгоритмами, человеческий дизайн все в большей степени превращается в деятельность по формированию смыслов, то есть в понимание того, какие проблемы следует или можно решать. Такое изменение фокуса требует новых теорий и сближает дизайн с лидерством, которое по своей сути является деятельностью по формированию смыслов. Наши выводы основаны на двух примерах, находящихся на переднем крае развития ИИ, — Netflix и Airbnb (дополненных анализом Microsoft и Tesla), — и проиллюстрированы ими; эти примеры указывают на два направления эволюции дизайна и инноваций в компаниях. Во-первых, ИИ позволяет организации преодолеть многие прежние ограничения трудоемких процессов дизайна, повышая их масштабируемость, расширяя сферу применения за пределы традиционных границ и усиливая способность учиться и адаптироваться в режиме реального времени. Во-вторых, что, возможно, еще более удивительно, устраняя эти ограничения, ИИ, по-видимому, также глубоко реализует несколько популярных принципов дизайна. Тем самым ИИ усиливает принципы дизайн-мышления, а именно: ориентацию на человека, …