Потребители и искусственный интеллект: опыт взаимодействия

Искусственный интеллект (ИИ) помогает компаниям предоставлять потребителям важные преимущества, такие как мониторинг состояния здоровья с помощью носимых устройств, рекомендации посредством рекомендательных систем, душевное спокойствие благодаря умным бытовым продуктам и удобство, обеспечиваемое голосовыми виртуальными помощниками. Однако, хотя ИИ можно рассматривать как нейтральный инструмент, который следует оценивать по эффективности и точности, такой подход не учитывает социальные и индивидуальные проблемы, возникающие при внедрении ИИ. Настоящее исследование призвано объединить эти две перспективы: с одной стороны, авторы признают ценность, которую интеграция технологий ИИ в продукты и услуги может создавать для потребителей. С другой стороны, авторы опираются на социологические и психологические исследования и объединяют их результаты, чтобы изучить некоторые издержки, с которыми потребители сталкиваются во взаимодействии с ИИ. В рамках этого подхода авторы выделяют четыре типа потребительского опыта взаимодействия с ИИ: (1) сбор данных, (2) классификация, (3) делегирование и (4) социальное взаимодействие. Такой подход позволяет авторам обсудить направления развития политики и управленческие меры, направленные на устранение ситуаций, в которых потребители могут не ощущать ценности от инвестиций организаций в ИИ, а также сформулировать повестку будущих исследований.