Атрибуции сотрудников: «почему» кадровых практик, их влияние на установки и поведение сотрудников и на удовлетворённость клиентов

Представлен конструкт атрибуций в сфере управления человеческими ресурсами (HR). Авторы утверждают, что атрибуции, которые сотрудники приписывают причинам, по которым руководство внедряет те или иные HR-практики, влияют на их установки и поведение и, в конечном счёте, на эффективность подразделения. Опираясь на литературу по стратегическому HR, предлагается типология из пяти измерений HR-атрибуций. На основе данных, собранных в сервисной компании, показано, что сотрудники по-разному приписывают причины одним и тем же HR-практикам и что эти атрибуции по-разному связаны с приверженностью и удовлетворённостью. Далее демонстрируется, что эти установки становятся разделяемыми внутри подразделений и связаны с организационным гражданским поведением на уровне подразделения и с удовлетворённостью клиентов. Обсуждаются выводы и практические последствия.