Человек против машины: как искусственный интеллект в банковской сфере влияет на доверие потребителей к финансовым советам

Цель: В данном исследовании изучается, как финансовые советы, предоставленные человеческим консультантом по сравнению с робо-советником, влияют на намерения инвестировать в розничном банковском контексте. Дизайн/методология/подход: В двух экспериментах применялись планировки с независимыми группами для проверки основной гипотезы и выявления лежащих в основе причинно-следственных механизмов, влияющих на решения потребителей об инвестировании. Результаты: Результаты двух экспериментов показывают, что при высоком уровне вовлеченности потребители больше доверяют финансовым советам, предоставленным человеческим финансовым консультантом, по сравнению с робо-советником. Авторы также выделяют доверие клиента к информации и восприятие клиентом «ориентации на клиента» банка как причинно-следственные механизмы, оказывающие последующее влияние на намерения инвестировать. Новизна/значение: Исследование впервые рассматривает, как финансовые советы, полученные от человека по сравнению с робо-советником, влияют на инвестиционные намерения в розничном банковском контексте. Кроме того, исследование выявляет высокий уровень вовлеченности как ключевое ограничение, модератор влияния на намерения инвестировать, и определяет доверие потребителя к совету, а также воспринимаемый уровень клиенториентированности банка как причинные механизмы, влияющие на намерения инвестировать.