Стратегическое воздействие интеллектуальной автоматизации на интеллектуальный труд и работу в сфере услуг: междисциплинарный обзор

Важным недавним технологическим достижением стала автоматизация интеллектуального труда и работы в сфере услуг благодаря развитию искусственного интеллекта (ИИ) и его субдисциплин. Для описания этого явления мы используем термин «интеллектуальная автоматизация». Это развитие открывает перед организациями новую стратегическую возможность повысить создаваемую бизнес-ценность. Однако результаты академических исследований, посвящённых этим изменениям, распределены по широкому спектру научных дисциплин, что приводит к отсутствию консенсуса относительно ключевых выводов и их последствий. Мы проводим первый междисциплинарный обзор литературы, систематически характеризующий состояние и развитие интеллектуальных представлений об технологиях интеллектуальной автоматизации в секторах интеллектуального труда и услуг. На основе этого обзора мы формулируем три существенных вклада. Во-первых, мы концептуализируем интеллектуальную автоматизацию и связанные с ней технологии. Во-вторых, мы предлагаем модель интеллектуальной автоматизации интеллектуального труда и работы в сфере услуг, основанную на создаваемой бизнес-ценности, и выявляем двенадцать пробелов в исследованиях, препятствующих полному пониманию процесса реализации бизнес-ценности. В-третьих, мы предлагаем исследовательскую повестку для устранения этих пробелов.