Организационная готовность к внедрению искусственного интеллекта в выставочном секторе Западной Европы

В данном поисковом исследовании изучаются представления об искусственном интеллекте (ИИ) и организационная готовность к внедрению ИИ в выставочном секторе индустрии деловых мероприятий. Для проведения этого качественного исследования была разработана теоретическая концепция, объединяющая модель «Технология — организация — внешняя среда» и индекс технологической готовности. Были проведены интервью с 17 представителями высшего управленческого звена выставочных организаций из девяти стран Западной Европы; для анализа данных применялся рефлексивный тематический подход. Результаты показывают, что европейская выставочная индустрия медленно внедряет ИИ, что может негативно сказаться на ее будущей конкурентоспособности, несмотря на импульс к внедрению ИИ, обусловленный пандемией COVID-19. Уверенность в технологических практиках организации, наличие финансовых ресурсов, размер организации, вопросы управления данными и их защиты, а также последствия пандемии COVID-19 способствуют или препятствуют готовности к внедрению ИИ в индустрии деловых мероприятий. В исследовании представлена новая модель готовности выставочного сектора к внедрению ИИ, которую менеджеры и исследователи могут использовать для анализа факторов, препятствующих и способствующих внедрению ИИ, с учетом современных вызовов, стоящих перед выставочным сектором.