Искусственный интеллект и ценность для бизнеса: обзор литературы

Искусственный интеллект (ИИ) представляет собой широкий спектр технологий, которые обеспечивают организациям ряд преимуществ с точки зрения создания дополнительной ценности для бизнеса. В последние годы организации все чаще обращаются к ИИ, стремясь создавать ценность для бизнеса в условиях резкого увеличения объема данных и существенного роста вычислительных возможностей. Тем не менее организации по-прежнему испытывают трудности с внедрением ИИ и эффективным использованием его потенциала в своей деятельности. Поэтому отсутствие целостного понимания того, каким образом технологии ИИ создают ценность для бизнеса и какие виды ценности можно ожидать, обусловливает необходимость комплексного подхода. В данном исследовании представлен систематический обзор литературы, направленный на объяснение того, как организации могут использовать технологии ИИ в своей деятельности, а также на выявление механизмов создания ценности. Наш анализ обобщает современную литературу и выделяет: (1) ключевые факторы, способствующие внедрению и использованию ИИ, а также препятствующие им; (2) типологии использования ИИ в организационном контексте; и (3) эффекты ИИ первого и второго порядка. В статье выявляются пробелы в литературе и разрабатывается исследовательская программа, определяющая направления, требующие изучения в будущих исследованиях.