Генеративный искусственный интеллект в работе

Мы исследуем поэтапное внедрение разговорного помощника на основе генеративного искусственного интеллекта, используя данные о 5 179 сотрудниках службы поддержки клиентов. Доступ к этому инструменту в среднем повышает производительность, измеряемую количеством решённых обращений в час, на 14 процентов; наибольший эффект наблюдается среди начинающих и низкоквалифицированных работников, тогда как влияние на опытных и высококвалифицированных работников минимально. Мы получаем косвенные свидетельства того, что модель искусственного интеллекта распространяет потенциально неявные знания более способных работников и помогает новым сотрудникам быстрее продвигаться по кривой накопления опыта. Кроме того, мы показываем, что помощь искусственного интеллекта улучшает отношение клиентов, снижает количество запросов на вмешательство руководителей и повышает удержание сотрудников.