Многоуровневый обзор искусственного интеллекта в организациях: значение для исследований и практики в области организационного поведения

Неуклонный рост использования технологий искусственного интеллекта (ИИ), включая инструменты генеративного ИИ, в организациях не вызывает сомнений. По мере того как эти системы все глубже интегрируются в организационные практики и процессы, критически важно понимать их влияние на опыт работников и конструирование рабочих мест. Однако продолжающаяся дискуссия об использовании ИИ на рабочем месте остается поляризованной. Сторонники этой технологии превозносят ее преимущества для повышения эффективности и производительности, тогда как другие выражают обеспокоенность потенциальным вредом для работников. Чтобы внести большую ясность в этот актуальный вопрос, в статье представлен систематический обзор эмпирических исследований, проливающих свет на последствия использования ИИ в трудовой деятельности. В рамках многоуровневой модели, объединенных в пять тем, сформированных индуктивным путем, выявлены индивидуальные, групповые и организационные факторы, определяющие взаимодействие между людьми и ИИ. В частности, рассматриваются следующие темы: (1) сотрудничество человека и ИИ; (2) восприятие возможностей алгоритмов и человека; (3) отношение работников к ИИ; (4) ИИ как механизм контроля в рамках алгоритмического управления платформенной занятостью; и (5) последствия использования ИИ для рынка труда. Обзор позволяет глубже понять эти темы и выделяет пять направлений для будущих исследований. Наконец, предложены практические рекомендации для руководителей организаций, стремящихся внедрять технологии ИИ, одновременно уделяя приоритетное внимание благополучию своих сотрудников.