Стратегическая концепция применения искусственного интеллекта в маркетинге

Авторы разрабатывают трехэтапную концепцию стратегического планирования маркетинга, включающую различные преимущества искусственного интеллекта (ИИ): механический ИИ для автоматизации повторяющихся маркетинговых функций и операций, мыслящий ИИ для обработки данных с целью принятия решений и эмоциональный ИИ для анализа взаимодействий и человеческих эмоций. Эта концепция описывает способы применения ИИ в маркетинговых исследованиях, маркетинговой стратегии — сегментации, выборе целевых сегментов и позиционировании (STP) — и маркетинговых действиях. На этапе маркетинговых исследований механический ИИ может использоваться для сбора данных, мыслящий ИИ — для анализа рынка, а эмоциональный ИИ — для понимания клиентов. На этапе маркетинговой стратегии (STP) механический ИИ может применяться для сегментации (распознавания сегментов), мыслящий ИИ — для выбора целевых сегментов (рекомендации сегментов), а эмоциональный ИИ — для позиционирования (резонанса сегмента). На этапе маркетинговых действий механический ИИ может использоваться для стандартизации, мыслящий ИИ — для персонализации, а эмоциональный ИИ — для построения отношений. Мы применяем эту концепцию к различным направлениям маркетинга, структурированным в соответствии с моделью 4P/4C маркетинга, чтобы проиллюстрировать стратегическое использование ИИ.