Цифровая трансформация: к лучшему или к худшему — критическая многоуровневая исследовательская повестка

К лучшему или к худшему, цифровые технологии преобразуют всё: от поведения и ожиданий клиентов до организационных и производственных систем, бизнес-моделей, рынков и, в конечном счёте, общества. Для понимания этой всеобъемлющей трансформации в статье расширяются предыдущие исследования, в основном сосредоточенные на организационном уровне, посредством разработки многоуровневой исследовательской повестки в области цифровой трансформации (DT). В этой связи предлагается расширенное определение DT как «социально-экономического изменения, охватывающего отдельных людей, организации, экосистемы и общества, которые формируются под воздействием внедрения и использования цифровых технологий». Для интерпретации феномена DT предлагаются четыре аналитические перспективы: отдельные люди (использующие и внедряющие цифровые технологии), организации (разрабатывающие стратегии и координирующие как внутреннюю, так и внешнюю трансформацию), экосистемы (использующие цифровые технологии в управлении и совместно создающие ценностные предложения) и геополитические рамки (регулирующие среду, в которую встроены отдельные люди и организации). На основе этих перспектив формируется многоуровневая исследовательская повестка на пересечении светлых и тёмных сторон DT и вводится framework PIAI, отражающая процесс восприятия, интерпретации и действия, который в конечном итоге приводит к возможному воздействию. Framework PIAI определяет критически важную исследовательскую повестку, включающую неисчерпывающий перечень тем, которые могут помочь исследователям углубить понимание феномена DT и дать руководителям и лицам, формирующим политику, ориентиры при принятии стратегических решений, направленных на формирование и регулирование DT.