Подготовка рабочих мест к цифровой трансформации: интегративный обзор и модель многоуровневых факторов

Быстрое развитие новых цифровых технологий, таких как «умные» технологии, искусственный интеллект (AI) и автоматизация, робототехника, облачные вычисления и интернет вещей (IoT), коренным образом изменяет характер труда и усиливает обеспокоенность по поводу будущего рабочих мест и организаций. Чтобы успевать за стремительными изменениями, компаниям необходимо обновлять и трансформировать бизнес-модели для сохранения конкурентоспособности. Одновременно рост передовых технологий меняет типы навыков и компетенций, требуемых на рабочем месте, и требует изменения образа мышления у индивидуумов, команд и организаций. Недавняя пандемия COVID-19 ускорила тенденции цифровизации и при этом повысила значимость устойчивости сотрудников и их благополучия при адаптации к широкомасштабным трудовым и технологическим изменениям. Несмотря на то, что цифровая трансформация является новым и неотложным императивом, существует длительная линия строгих исследований, которые можно применить для понимания этих возникающих тенденций. Недавние исследования и обзоры цифровой трансформации в основном фокусировались на бизнес- и стратегических уровнях с лишь умеренной интеграцией факторов, связанных с сотрудниками. Наш обзор стремится восполнить эти критические пробелы путем выявления и консолидирования ключевых факторов, важных для всеобъемлющей цифровой трансформации организации. Мы проанализировали исследования в нескольких дисциплинах и объединили выводы в многоуровневую модель. На индивидуальном уровне мы предлагаем пять общих факторов, связанных с эффективной цифровой трансформацией среди сотрудников: принятие технологий; восприятие и отношение к технологическим изменениям; навыки и обучение; устойчивость и адаптивность на рабочем месте; и благополучие, связанное с работой. На групповом уровне мы выделили три фактора, необходимые для цифровой трансформации: коммуникация и совместная работа в команде; рабочие отношения и идентификация с командой; и адаптивность и устойчивость команды. Наконец, на организационном уровне мы предлагаем три фактора для цифровой трансформации: руководство; управление человеческими ресурсами; и организационная культура и климат. Наш обзор литературы подтверждает, что многоуровневые факторы важны при планировании и реализации цифровой трансформации, что обеспечивает основу для будущих исследований и практики.