Теоретическое расширение модели принятия технологий: четыре продольных полевых исследования

В настоящем исследовании разработано и протестировано теоретическое расширение модели принятия технологий (Technology Acceptance Model, TAM), которое объясняет восприятие полезности и намерения использования с точки зрения социальных влияний и когнитивно-инструментальных процессов. Расширенная модель, обозначенная как TAM2, была проверена на продольных данных, собранных для четырех различных систем в четырех организациях (N = 156), две из которых предусматривали добровольное использование, а две — обязательное. Конструкты модели измерялись в три временные точки в каждой организации: до внедрения, через один месяц после внедрения и через три месяца после внедрения. Расширенная модель получила сильную поддержку во всех четырех организациях на всех трех точках измерения, объясняя 40%–60% дисперсии восприятия полезности и 34%–52% дисперсии намерений использования. Как процессы социального влияния (субъективная норма, добровольность и имидж), так и когнитивно-инструментальные процессы (релевантность для работы, качество выходных результатов, демонстрируемость результатов и воспринимаемая простота использования) существенно влияли на принятие пользователями. Эти результаты продвигают теорию и вносят вклад в основу для будущих исследований, направленных на улучшение понимания поведения пользователей при принятии технологий.