Принятие информационных технологий пользователями: к единому взгляду

Исследования принятия информационных технологий (ИТ) породили множество конкурирующих моделей, каждая из которых содержит различные наборы детерминант принятия. В этой статье мы (1) рассматриваем литературу по принятию пользователями и обсуждаем восемь выдающихся моделей, (2) эмпирически сравниваем восемь моделей и их расширения, (3) формулируем унифицированную модель, интегрирующую элементы из всех восьми моделей, и (4) эмпирически валидируем эту унифицированную модель. Рассмотренные восемь моделей включают теорию обоснованного действия, модель принятия технологий (technology acceptance model), мотивационную модель, теорию планируемого поведения, модель, объединяющую модель принятия технологий и теорию планируемого поведения, модель использования персонального компьютера, теорию диффузии инноваций и социально-когнитивную теорию. Используя данные из четырех организаций за шестимесячный период с тремя точками измерения, восемь моделей объясняли от 17 до 53 процентов дисперсии намерений пользователей использовать информационные технологии. Далее была сформулирована унифицированная модель, названная Унифицированной теорией принятия и использования технологий (UTAUT), с четырьмя основными детерминантами намерений и использования и до четырьмя модераторами ключевых связей. UTAUT была протестирована на исходных данных и показала превосходство над восемью отдельными моделями (скорректированный R2 = 69 процентов). UTAUT затем была подтверждена на данных из двух новых организаций с похожими результатами (скорректированный R2 = 70 процентов). Таким образом, UTAUT предоставляет практический инструмент для менеджеров, которым необходимо оценить вероятность успеха при внедрении новых технологий, и помогает им понять драйверы принятия, чтобы проактивно разрабатывать вмешательства (включая обучение, маркетинг и т.д.), нацеленные на группы пользователей, которые менее склонны принимать и использовать новые системы. В статье также приведены несколько рекомендаций для будущих исследований, включая развитие более глубокого понимания динамических влияний, рассмотренных здесь, уточнение измерений основных конструкций, используемых в UTAUT, и прояснение организационных результатов, связанных с использованием новых технологий.