Принятие компьютерных технологий пользователями: сравнение двух теоретических моделей

Компьютерные системы не могут повысить эффективность организации, если ими не пользуются. Сопротивление системам конечных пользователей со стороны менеджеров и профессионалов является широко распространённой проблемой. Чтобы лучше предсказывать, объяснять и повышать принятие пользователями, необходимо понять, почему люди принимают или отвергают компьютеры. В данном исследовании изучается возможность предсказания принятия компьютера людьми на основе измерения их намерений и возможность объяснения этих намерений через отношения (аттитюды), субъективные нормы, воспринимаемую полезность, воспринимаемую простоту использования и связанные переменные. В лонгитюдном исследовании 107 пользователей намерения использовать конкретную систему, измеренные после часовового введения в систему, имели корреляцию 0,35 с использованием системы через 14 недель. Корреляция между намерением и использованием составила 0,63 к концу этого периода. Воспринимаемая полезность сильно влияла на намерения людей, объясняя более половины дисперсии намерений по истечении 14 недель. Воспринимаемая простота использования оказывала небольшое, но значимое влияние на намерения, хотя этот эффект со временем ослабевал. Аттитюды лишь частично медиировали влияние этих убеждений на намерения. Субъективные нормы не оказывали влияния на намерения. Эти результаты указывают на возможность простых, но мощных моделей детерминант принятия пользователями, имеющих практическую ценность для оценки систем и руководства менеджерскими вмешательствами, направленными на уменьшение проблемы недоиспользования компьютерных технологий.